Korshunof.ru

Юридическая консультация, адвокаты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила оформления ценников в аптеке

Порядок оформления ценников в аптечных организациях регламентируется следующими нормативными документами:

  • Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»;
  • Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»;
  • ФЗ РФ от 07.02.92 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 23.11.2009 г.);
  • п. 182 ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения.

Новые правила торговли: что надо знать аптекам

Правила розничной торговли, принятые в 1998 году, утратили свою силу в рамках регуляторной гильотины, которая сейчас реализуется в России 1 . На смену им пришли новые 2 . Действие этого документа началось с 1 января 2021 года. Правительство РФ дало поручение Роспотребнадзору вести мониторинг правоприменительной практики этого документа до 1 июля 2021 года.

Зачем поменяли правила

Проведя сравнительный анализ старых и новых правил, Светлана Воскобойник отметила несколько важных изменений, на которые нужно обратить внимание ритейлу.

Ценники

В старой версии правил 1998 года требования к ценникам звучали так: «Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара».

В новом документе из этих требований исчезло слово «единообразных». Но не стоит забывать о требованиях приказа Минздрава № 647н, где в п.35 устанавливаются требования к оформлению ценников на лекарственные препараты: «в удобном для обозрения месте должен быть помещен ценник с указанием наименования, дозировки, количества доз в упаковке, страны-производителя, срока годности (при наличии)», напоминает Воскобойник.

Жалобная книга

Новые правила торговли теперь не обязывают аптеки иметь Книгу жалоб и предложений. И это одно из спорных положений закона. В правилах надлежащей аптечной практики (НАП) 3 это требование осталось. Сложилась правовая коллизия.

По статусу постановление правительства о правилах торговли «выше» приказа Минздрава о НАП. Поэтому аптеки не обязаны иметь Книгу жалоб. Это подтвердила исполнительный директор Национальной фармацевтической палаты Елена Неволина. По ее словам, НАП также будет изменена, после того как выйдет соответствующий приказ Минздрава.

Читайте так же:
Кто ответственный по закону родители или педагоги

Но аптечных работников больше волнует не сам процесс изменений, а вопрос: рискуют ли они получить штраф, если сейчас уберут жалобную книгу? По словам Неволиной, пока идет процесс изменения документов, аптеки не будут привлекаться к административной ответственности за ее отсутствие. Штрафов быть не должно.

Изменения в НАП
К сожалению, внесение изменений в лицензионные требования, содержащиеся в приказе Минздрава № 647н в связи с изменениями правил торговли, могут занять весьма длительное время. И связано это с нормами Постановления Правительства РФ № 2467 от 31.12.2020. Данным документом утвержден перечень нормативных актов, куда включен и приказ Минздрава № 647н. Особенность документов перечня состоит в том, что после 1 января 2021 года в них нельзя вносить какие-то отдельные изменения. Они могут только полностью быть признаны утратившими силу, а взамен должен быть принят другой документ с учетом положений ФЗ «Об обязательных требованиях в Российской Федерации». Заинтересован ли Минздрав в создании новой аптечной практики и как скоро такой документ будет разработан, сказать сложно, обращает внимание директор СРО «Ассоциация независимых аптек» Виктория Преснякова.

Однако Воскобойник обращает внимание на еще один момент. На смену Книге жалоб и предложений приходит иная форма взаимодействия с покупателем. Пункт 5 новых правил гласит: «В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований».

Практическое применение данного пункта будет затруднено, считает юрист. Помимо того что потребители тщательно не следят за изменениями законов и будут неприятно удивлены нововведению, им теперь еще предстоит оставлять для направления ответа свои персональные данные. Кроме того, правила не содержат срока ответа на претензию.

Возврат товара

Претерпела изменения формулировка «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». Сам перечень остался неизменным, но из его названия исчезло слово «возврат».

В такой формулировке теперь возможен возврат всех товаров аптечного ассортимента, включая лекарства надлежащего качества. Как должны будут поступать аптеки, когда потребитель, не вникающий в тонкости оборота приобретаемого в аптеке товара, начнет их возвращать — до сих пор вопрос открытый. Ответа на него пока юристы не знают. Однако аптеки, не дожидаясь изменений и пояснений, уже вывешивают у себя объявления о том, что лекарства возврату не подлежат. Они ссылаются на Закон «О защите прав потребителей».

Читайте так же:
Закон о замене электросчетчиков в жилых помещениях

Возможно, возврат исчез из названия перечня по технической случайности. Но пока никаких официальных разъяснений на этот счет нет, поясняет Преснякова.

Онлайн-продажа медизделий

Пункт 7 новых правил запрещает онлайн-торговлю лекарственных препаратов и медицинских изделий. Пункт 26 в том же документе допускает дистанционную продажу лекарств согласно утвержденным в 2020 году правилам 4 , но ничего не говорит о медизделиях, которые, исходя из формулировки вступивших в силу норм (п.7 и п.26), не допускаются к онлайн-продаже.

Возможно, это тоже техническая, но все же неприятная случайность.

Право на комиссию

Особое внимание Воскобойник обращает на запрет заключения договора комиссии на реализацию лекарственных препаратов. Об этом сказано в п.32 новых правил торговли, который запрещает комиссионную торговлю товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметами личной гигиены, изделиями швейными и трикотажными бельевыми, изделиями чулочно-носочными, изделиями и материалами, контактирующими с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, товарами бытовой химии и лекарственными препаратами.

____________________
1) Постановление Правительства РФ № 1036 от 11.07.2020 «О признании утратившими силу нормативных правовых актов и отдельных положений нормативных правовых актов Правительства Российской Федерации, об отмене нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей».
2) Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, а период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
3) Приказ Министерства здравоохранения РФ № 647н от 31.08.2016 «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».
4) Постановлением Правительства Российской Федерации № 697 от 16.05.2020 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом».

Читайте так же:
Сколько гарантия на кожаную обувь по закону

🗓 Срок службы и гарантийный срок

До начала правового действия поправок производитель продукции, срок службы которой из-за своих технических свойств рассчитан на длительный период использования, устанавливал его (срок) самостоятельно. Теперь этим будет заниматься правительство:

  • Будет определен перечень товаров, для которых обязательно должен быть установлен период службы (абз. 3 пп. «а» п. 3 ст. 1 проекта).
  • Определена минимальная продолжительность службы таких товаров.
  • Гарантийный период составит минимум 1 год (абз. 3 пп. «б» п. 3 ст. 1 проекта).

👤 Сведения о продавце

На данный момент компания обязана размещать на вывеске свое полное наименование, адрес, режим работы; сведения о государственной регистрации и налоговые данные для ИП. Поправки предлагают расширить этого список и добавить следующую информацию:

  • е-mail организации и адрес сайта (если он есть). Правило обойдет стороной индивидуальных предпринимателей;
  • адрес, по которому клиент может направить жалобу или претензию (абз. 2–4 пп. «а» п. 4 ст. 1 проекта).

В законе будет определен термин «вывеска» и то, какие сведения должны отражаться на ней.

❌ Срок отказа от договора при отсутствии сведений

При заключении договора купли-продажи покупатель должен быть полностью проинформирован о свойствах и технических характеристиках товара. В противном случае он вправе отказаться от приобретения в течение десяти дней с момента заключения сделки (абз. 3 п. 6 ст. 1 проекта).

Михаил Суворов

💰 Размер неустойки от потребителя

За нарушения сроков или невыполнение законных требований потребителя о предоставлении ему аналогичной продукции (на период ремонта некачественной) предусмотрена неустойка за каждый день просрочки (ЗОЗПП ст. № 23).

Проект предлагает закрепить в законе в качестве общего правила следующие положения:

  • Взыскания за несоблюдение требований потребителя не могут превышать общую цену товара, если иное не установят в законе или договоре (абз. 4 п. 10 ст. 1 проекта).
  • При длительном нарушении, например, в течение 6 месяцев, покупатель сможет требовать выплату компенсации в пятикратном размере цены товара за каждый месяц просрочки (абз. 5 п. 10 ст. 1 проекта).
  • При этом воспользоваться ст. № 333 ГК РФ и снизить сумму неустойку не получится.

💸 Потребительский штраф

Законопроект предусматривает некоторые изменения в отношении взысканий с продавцев:

  • Продавец освобождается от потребительского штрафа, если сможет доказать, что требования потребителя не были исполнены по причине неизбежных ситуаций (форс-мажора) или по вине самого покупателя.
  • Те же правила относятся и к изготовителю, уполномоченной организации, импортеру и индивидуальному предпринимателю (п. 7 ст. 1 проекта).
Читайте так же:
Законность отстранения от работы по ошибке отдела кадров

🔍 Обязанность исполнителей оплачивать экспертизу

Исполнитель — это организация, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям в отношении споров по договорам купли-продажи (возмездный договор).

На данный момент требования к исполнителю проводить экспертизу за свои средства действует только в отношении процессов по дефектам товаров. Поправки же обязуют исполнителя оплачивать экспертизу касательно качества выполненных работ или оказанных услуг (абз. 3 пп. «а» п. 12 ст. 1 проекта).

Это не единственные изменения в законе. Некоторые поправки вступили в силу уже в январе 2021 года, некоторые вступят позже. Грядущие изменения могут значительно увеличить количество споров в магазине, а также дадут возможность потребителю чувствовать уверенность в том, что он сможет реализовать свои права в любых обстоятельствах.

Виды ценников на продукты для магазина

Ни одна торговая точка не может обойтись без этих элементов на видном для клиентов месте. Есть несколько разновидностей, первая из них – бумажные:

  • обычные;
  • ламинированные;
  • самоклеящиеся.

Их делают на плотной бумаге или картонке. Размер может различаться в зависимости от особенностей размещения. Например, на бытовую технику их можно печатать в формате А4, а на стеллаж с продуктами достаточно стандартных небольших габаритов.

Допускается два вида печати таких изделий:

  • Печатается только шаблон, все остальное дописывается сотрудниками от руки – под название и другие параметры работники оставляют строки пустыми, достаточно сохранить бланк.
  • Все полностью пропечатывается, для этого потребуется программа, которая будет автоматически прописывать информацию.

Выбрать можно только один путь – нельзя допускать, чтобы половина ценников была написана вручную, а вторая – отпечатана.

Печать ламинированных карточек происходит на плотном картоне. Это подходит для всего, на что редко меняется цена или другие сведения. Они устойчивы к влаге, пыли, грязи. Обычно используют в кафе и столовых. Могут иметь большой формат, в котором продукция группируется по категориям – отдельно хлеб, мясо, молоко.

Самоклеящиеся этикетки обычно используются для маркировки большого количества разного мелкоштучного товара. Часто это небольшие типовые рулоны. Они могут быть цветными или белыми. Допускается использовать разноцветные, чтобы выделить группы или акционные позиции.

Читайте так же:
Сельский туризм на лпх в 2022 году законе рф

Возврат денег за товар

Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты.

Если покупатель при заключении сделки расплачивался банковской картой, то и перечисление средств обратно должно происходить именно на карту. Возврат наличными в такой ситуации – грубое нарушение, за которое интернет-продавца могут наказать проверяющие органы.

Если, например, к тому моменту карта клиента прекратила свое действие или утеряна, то средства должны быть перечислены на другую карту того же клиента. Или на расчётный счет, по заявлению покупателя.

За покупку по наличному расчету выдаются наличные же средства из кассы магазина. Возвращается только стоимость самого товара, вы удерживаете из общей суммы расходы на доставку.

Возврат денег за товар

5. Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале.

Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке. Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости, и так далее. Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат. Но в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней. Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector