Korshunof.ru

Юридическая консультация, адвокаты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней

Действующее законодательство РФ предусматривает условия для осуществления возврата, прописанные в 25 статье, которая обеспечивает их защиту на государственном уровне. В данном случае покупка может быть обменяна или возвращена без объяснения каких-либо причин на протяжении 14 дней.

Для беспрепятственного возврата товар должен иметь надлежащий вид и по возможности иметь этикетки или бирки.

Основным условием также считается наличие чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если же нет официальных доказательств приобретения изделия, то администрация торгового учреждения имеет право отказать в подаваемом прошении.

Какие товары и при каких условиях могут быть возвращены?

возврат товара в течение 14 дней

Прежде чем отправляться в магазин и пытаться вернуть тот или иной товар, необходимо учесть, что осуществить это можно, только если он непродовольственный. Постановлением Правительства РФ, датированным 19 января 1998 года, утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

  1. лекарственные препараты,
  2. парфюмерия,
  3. предметы личной гигиены,
  4. книги,
  5. автомобили,
  6. технически сложные товары (компьютеры, МФУ, смартфоны),
  7. животные и т.д.

Если же не понравившийся товар не учтен этим перечнем, необходимо соблюдение следующих условий:

  • с момента покупки еще не истек срок длительностью в 14 дней;
  • на складе магазина отсутствовал аналогичный товар для обмена;
  • товар еще не был в эксплуатации;
  • полностью сохранена упаковка, не нарушен товарный вид изделия, на месте заводские пломбы, этикетки;
  • у покупателя в наличии товарный чек или любой другой документ, на основании которого можно обосновать факт покупки;
  • в случае утери чека покупатель может привлечь свидетелей, которые смогут засвидетельствовать совершение покупки.

Соблюдение указанных условий поможет покупателю вернуть потраченные деньги уже спустя 3 дня с момента обращения в магазин. Важно помнить, что подобные претензии лучше оформлять в письменном виде, а не обращаться к продавцу в устной, а тем более грубой форме.

Основание для возврата

Если приобретенный товар ненадлежащего качества, то с возвратом обычно проблем не возникает. В большинстве случаев продавцы без разговоров принимают подобный товар обратно, производят его замену на аналогичный или возвращают за него деньги.

Читайте так же:
Закон об осаго новая редакция 2022 г статья 14 1 1

А что делать, если у него нет недостатков и со стороны продавца начинаются противодействия?

Чаще всего продающая сторона ссылается на внутренние правила, которые запрещают подобные действия. Но как сказано в законодательстве, внутренние правила любой организации придуманы только для внутреннего использования. И внешних контактов они касаться не должны.

Также указанным законодательством предусматривается, что в обязанности продавца входит реагирование на требование потребителя и удовлетворение его. Если только он не сможет доказать, что есть возможность обратных действий.

Право вернуть обратно товар или его обменять при имеющейся возможности законодательно установлено. И лейтмотивом в этом случае является желание потребителя сдать товар обратно после его покупки. Однако тут имеется небольшой нюанс – если товар некачественный, то его должны принять обратно в любом случае. Тут магазины особо и не спорят.

Но если товар хорошего качества, просто покупатель решил его вернуть по собственному желанию, то возвращать нужно примерно в таком же виде, в каком и приобретали – в магазинной упаковке, с чеком, со всеми этикетками и пломбами. У вас товар примут и без перечисленных составляющих, но в этом случае последует отказ вернуть потраченные деньги. То есть обменять вам товар могут, а вот деньги уже не вернут.

Здесь еще стоит учитывать тот факт, что законодательство потребителей делит на две группы в зависимости от того, когда был возвращен приобретенный товар и в каком виде:

  • Случаи, относящиеся к первой группе, – это когда товар возвращается еще на стадии приобретения. Уже взяв товар в руки, но еще не оплатив его на кассе, покупатель может поинтересоваться его характеристиками и на основании ответов продавца решить – покупать ему или же отказаться на кассе. Продавец обязан взять товар.
  • К случаям второго типа относятся те, когда покупка считается совершенной, то есть деньги за нее отданы и выписан (выбит) чек. Обычно на это начинают ссылаться магазины, когда отказывают в приеме возврата. Поэтому вы, как покупатель, должны знать, что в течение первых 7 дней после покупки товара вы можете вернуть его обратно и получить за него деньги или же обменять на похожий.
Читайте так же:
Лазейки в законах рф при оплате алиментов

Отчет дней начинается не со дня покупки, а со следующего за ним. Для примера: вы совершили покупку в понедельник, отсчет пойдет со вторника. Так прописано в законодательстве.

Схема

Но опять же необходимо знать, что вам вернут деньги за товар в любом случае, мол, «клиент всегда прав». Именно в данном случае это правило не работает. Даже если вы уложитесь в двухнедельный срок и успеете вернуть не понравившийся товар, то деньги за него вам вернут только в одном случае – в магазине и на складе нет аналогичного товара. Если же он имеется, то магазин может на законных основаниях отказать вам в возврате денег. Вам же предложили похожий товар на замену, вы отказались, заметьте, добровольно. Так какие претензии к магазину, он сделал все возможное для удовлетворения ваших претензий.

Также, если похожего товара в магазине нет, но имеется возможность его заказа, то продавец вам может предложить подождать поставки. И, внимание, покупатель не может отказаться от данного предложения. Правда поставка должна осуществиться в течение месяца, иначе деньги все-таки придется вернуть.

Правила возврата

Первоначально надо убедиться, что вещь не входит в список исключений, а только после этого выполняются действия для получения средств. Для этого должны соблюдаться определенные условия:

  • соблюден срок в 14 дней;
  • товар не потерял свой первоначальный вид и потребительские свойства;
  • у человека есть чек или иной документ, доказывающий совершение покупки в конкретном магазине, а если отсутствует платежная документация, то можно привлечь свидетелей.

Если соблюдаются эти простые правила, то продавец обязан принять специальное заявление на возврат, а также вернуть деньги в течение 10 суток. Желательно составлять обращение в письменном виде, так как иногда нерадивые продавцы пытаются нарушить требования законодательства, поэтому не возвращают деньги в положенные сроки.

В течение 14 дней

Если с момента покупки не прошло 14 дней, а также купленный предмет не входит в список невозвращаемых товаров, то для возврата денег выполняются последовательные действия:

  • составляется письменное заявление о возврате денег за товар;
  • при посещении магазина рекомендуется заручиться поддержкой свидетеля, который ускорит процесс решения вопроса, если руководство торговой организации откажется возвращать средства;
  • во время общения с представителем магазина рекомендуется общаться спокойно и адекватно, объясняя о необходимости возврата товара;
  • предоставляется заявление в двух экземплярах, паспорт и платежная документация;
  • желательно один экземпляр заявления оставить себе, причем на нем представитель магазина ставит отметку о принятии, что позволит отследить сроки рассмотрения обращения;
  • далее передается сотруднику товар, чтобы произошло изучение его состояния, так как не допускается наличие каких-либо повреждений или иных проблем;
  • если отсутствуют претензии, то продавец отмечает это в специальном акте, а если выявляются какие-либо нарушения, то они фиксируются в этом акте;
  • если между продавцом и покупателем отсутствуют разногласия, то производится обмен товара, для чего формируется специальный передаточный документ, содержащий сведения о дате заключения сделки;
  • в отношении нового товара сохраняется право на возврат в течение 14 дней, так как законодательством не ограничивается количество обменов;
  • если в магазине отсутствует нужный предмет для обмена, то оговариваются сроки, в течение которых будет поставлен нужный товар;
  • если клиент не желает ждать, когда будет завезен товар, то он может настоять на получении денег.
Читайте так же:
Возврат пижамы закон о защите прав потребителей

На возврат средств у продавца имеется 10 дней, но некоторые руководители магазинов предпочитают возвращать деньги в день обращения покупателя. Если деньги не выдаются сразу, то представитель торговой организации передает покупателю контактные данные, с помощью которых человек сможет узнать информацию о ходе рассмотрения заявления.

Если даже спустя 10 дней продавец отказывается возвращать деньги, то придется инициировать судебное разбирательство. Важно потребовать от продавца письменный отказ, а также оповестить его о подаче искового заявления.

Через суд гражданин может потребовать не только свои деньги, потраченные на покупку товара, но и даже моральную компенсацию.

По истечении 14 дней

Через 2 недели можно вернуть товар без объяснения причины только при соблюдении следующих требований:

  • предмет покупался дистанционно;
  • продавец не оповестил покупателя в письменном виде о сроках и правилах возврата.

Если не соблюдаются данные условия, то владелец торговой организации на законных основаниях может отказать в приемке товара. Если же гражданин представлен постоянным покупателем, то он может рассчитывать на лояльные условия и добросовестность продавца.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Читайте так же:
Можно ли возвращать косметику в магазин по закону

Перечень товаров, которые можно вернуть и при каких условиях

обмен возврат товара в течении 14 дней

вец вправе предложить обмен не понравившегося изделия, при условии, что на момент обращения покупателя в ассортименте магазина присутствуют изделия подходящего значения, габаритов, цвета, фасона. Возвращаемое изделие не должно иметь следов употребления, иметь товарный вид, в наличии у покупателя должен быть документ (к примеру, товарный чек), подтверждающий факт приобретения именно в этом магазине. При отсутствии чека, покупатель вправе предоставить свидетелей, присутствовавших в магазине в момент совершения сделки.

Если были соблюдены все требования возврата, продавец обязан в трёхдневный срок вернуть покупателю деньги. Но учтите, учитываются только рабочие дни. Гарантией возврата является документально заполненное заявление с подписью продавца и покупателя.

Как вернуть товар надлежащего качества?

К покупкам нужно относиться внимательно, так как, если, вы захотите вернуть покупку, в магазин, у Вас для этого есть всего 14 дней и этот срок не продлевается никакими документами! Также, закон «О защите прав потребителей», для отказа от и возврата потраченных средств, требует единовременного выполнения следующих условий:

  • Изделие не относится к продовольственной группе.
  • На коробке и самом изделии отсутствуют следы эксплуатации, упаковка целая, пломбы, ярлыки на месте.
  • Наличие чека, подтверждающего покупку или свидетелей.
  • Предмет является технически не сложным и не входит в перечень не подлежащих возврату, согласно статье 25 (список смотрите ниже).
  • У продавца нет изделия, на которое можно обменять то, что не подошло.

При несоблюдении хоть одного пункта, при надлежащем качестве товар вернуть невозможно. За дополнительной консультацией обращайтесь к нашим юристам.

Перечень товаров не надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом самостоятельно. Скачать список можно здесь:

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Можно ли по законодательству вернуть матрас
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector