Korshunof.ru

Юридическая консультация, адвокаты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обмен ювелирных изделий: законодательная база, ст. 18 Закона; О защите прав потребителей; и сроки возврата

Обмен ювелирных изделий: законодательная база, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и сроки возврата

Обмен ювелирных изделий: законодательная база, ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и сроки возврата

Ювелирные изделия считаются средством роскоши и являются довольно дорогостоящим товаром. Поэтому перед тем как совершить покупку товара, изготовленного из драгоценного металла, покупатель довольно серьезно подходит к процессу выбора и осмотра понравившейся вещи. Что следует делать, если потребитель уже дома понял, что покупка ему не нравится, и он не испытывает радости от приобретения товара?

Если вспомнить, что на покупку ювелирного товара потрачена существенная сумма, возникает вопрос, подлежат ли обмену ювелирные изделия? Чтобы разобраться с этим вопросом, следует знать и четко понимать свои права и обязанности в процессе купли-продажи товаров, а также положения нормативных правовых актов, которые регламентируют взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе возврата, замены и обмена товаров, относящихся к определенным категориям.

С 1998 г. действует Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный российским Правительством. В него вошло 14 следующих категорий:

  • Все, что используется для достижения целей личной гигиены;
  • Товары профилактического и лечебного назначения;
  • Парфюмерный и косметический ассортимент
  • Ткани, метражная кабельная и нетканая продукция, рулонные материалы для стройки и ремонта;
  • Чулки, носки, колготки и бельевой ассортимент;
  • Полимерная продукция для хранения продуктов питания;
  • Бытовая, садовая и сельхозхимия;
  • Предметы меблировки и интерьера;
  • Ювелирная продукция из драгметаллов;
  • Автомобили и спецтехника;
  • Бытовая электротехника;
  • Оружие, запчасти и патроны;
  • Домашние и племенные животные, продукция растениеводства;
  • Непериодические издания.

Товары, не входящие в этот список, можно обменять или вернуть без проблем.

Срок обмена и возврата товаров

Вернуть деньги за качественный товар можно в течение 14 дней со дня его покупки через обычные торговые точки. Через интернет-магазин произвести обмен или возврат товара можно в течение 7 дней. Последний срок увеличивается до 30 дней при не информировании продавцом покупателя о правилах и сроках возврата.

На возврат бракованных товаров отводится весь гарантийный срок или 2 года с момента покупки при отсутствии последнего. Основанием для него является наличие явного дефекта, видимого невооруженным глазом или доказанного экспертным путем.

Как вернуть товар по гарантии, читайте здесь.

Обмен и возврат одежды

Схема возврата одежды не отличается от обычной: предъявление товара с чеком и получение денежных средств или замены. Есть предусмотренные законом условия:

  • Сохранение бирок, ярлыков, этикеток;
  • Абсолютно новый, товарный вид;
  • Никаких следов от утюга, иглы, ножниц и прочих следов доработки изделия.

Со срезанными бирками, пятнами, затяжками, потертостями вернуть вещь не получится даже в законный 14-дневный срок.

Читайте так же:
Новые законы МВД 2022

Если вам не подошла обувь, ознакомьтесь с правилами ее обмена и возврата.

Обмен и возврат ювелирных изделий

Вернуть ювелирные изделия вне зависимости от материала и наличия драгоценных вставок не получится. Весь драгоценный ассортимент входит в Перечень невозвратных товаров: украшения и изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней и со вставками из них. Получить назад деньги за покупку можно только в случае ее явного дефекта – сломанная застежка, выпавшие или потемневшие камни и т.д.

Возврат бытовой техники и электротоваров

Обмен и возврат бытовой техники закон запрещает — бытовые электротовары обмену и возврату не подлежат. Вернуть в течение 2-х недель после покупки качественную стиральную машину, микроволновую печь или холодильник не получится.

Такая возможность предусмотрена только для домашней электротехники ненадлежащего качества. Закон предоставляет возможность продавцу избежать выплаты средств посредством устранения недостатков с согласия потребителя. Последнее осуществляется силами продавца или производителя. Неоднократный ремонт дает покупателю право на отказ от покупки и возврат средств. Воспользоваться правом на денежное возмещение некачественной покупки потребитель вправе изначально.

Как осуществить возврат книг и книгопечатной продукции?

Вся художественная и учебная литература входит в Перечень невозвратных товаров. По ЗоЗПП вернуть можно только бракованные книги. Низкое качество печатных изданий характеризуется следующими признаками:

  • Не читаемый размер шрифта;
  • Смазанная и/или оставляющая следы краска;
  • Пропущенные куски текста;
  • Не пропечатанные страницы;
  • Склеенные страницы;
  • Несоответствие содержания названию и/или оглавлению;
  • Следы порчи.

Обмен и возврат книгопечатной продукции можно осуществить, если в описании представлена недостоверная информация. Если покупатель обнаружил краткий пересказ вместо заявленного развернутого описания, он вправе вернуть книгу, поскольку был введен в заблуждение.

Как вернуть некачественный товар?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров. Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.

Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», – говорится в законе «О защите прав потребителей».

Читайте так же:
Закон о защите прав потребителей о возврате сложной бытовой техники

Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара. Для этого нужно составить к магазину заявление-претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин должен либо согласиться удовлетворить ваши требования, либо представить мотивированный отказ.

Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.

Если магазин отказывается брать товар обратно и возвращать вам деньги, вы можете подать иск в суд. В подобных случаях суд часто принимает сторону потребителя, заставляет продавца вернуть деньги и штрафует его за продажу некачественных товаров.

В случае, когда на товар существует гарантия, покупатель может потребовать безвозмездного ремонта товара или замены его на аналогичный. При этом ремонт должен проводиться в течение не более чем 45 дней, если в письменном соглашении покупателя и продавца не были определены другие сроки. В законе отмечается, что «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался».

Помочь защитить свои права вам также может Роспотребнадзор.

Нет нужного размера?

Не переживайте! Если у вас есть в запасе хотя бы 4 недели, то мы сделаем нужный размер для Вас под заказ!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон в ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская) измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление колец. Мы сделаем их любого размера и точно в срок! И никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Понравилось украшение, но его нет в наличии?
Не переживайте! Мы можем изготовить его специально для Вас!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление украшения. Мы сделаем точно в срок и не возьмем никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Вы можете приехать к нас в ТЦ «Голден Гросс» по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Сыромятническая д. 2 (метро Курская) или ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская).
Или позвонить нам по телефону — 8 (495) 120-60-36

Осуществление возврата

Уже упоминаемый закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям определенные права. В первую очередь – право возвратить бракованный товар. Кроме того, подобные действия можно осуществить в случае, когда:

Читайте так же:
По закону можно спать 4 часа

Как сделать возврат ювелирных изделий в магазин

  1. На изделии отсутствует проба. В большинстве случаев подобная ситуация возникает с украшениями, привезенными из Турции и Китая.
  2. Проба не соответствует реальному положению дел (реальной пробе, материалу).
  3. Ювелирное изделие сломалось спустя несколько дней после начала эксплуатации (к примеру, начали выпадать камни из вставок, сломался механизм инкрустированного устройства, перестал работать замок).

Во всех этих случаях обмен и возврат ювелирных изделий – законное право покупателя, препятствовать реализации которого сотрудники ювелирного магазина не вправе.

Кроме того, хотя ювелирный товар, выполненный качественно, возвратить нельзя, покупатель все же обладает правом обратиться с подобной просьбой к сотруднику магазина. Некоторые торговые точки идут навстречу покупателям и готовы обменять изделие, если оно просто не подходит (к примеру, по размеру).

Справка! Во избежание проблем в будущем, рекомендуется сразу оговаривать с продавцом возможность сдачи украшения в определенные сроки.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества производится в той же точке, где они были приобретены. Сперва нужно просто обратиться к продавцу и описать ему суть возникшей проблемы. В некоторых случаях торговая точка может возвратить средства без лишних процедур, в других – потребует проведения экспертизы.

В таком случае необходимо составить претензию (в письменной форме), после чего подать ее продавцу. На основании этой бумаги изделие будет направлено на экспертизу (она оплачивается за счет торговой точки). По ее окончании оформляется заключение. Если из его состава будет следовать, что брак является заводским, ювелирный салон возместить ущерб либо заменит товар.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин.

Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу: о замене ювелирного изделия на точно такое же;

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Читайте так же:
Гарантия на стулья по закону

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Читайте так же:
Закон об установке и замене электросчетчиков

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector