Korshunof.ru

Юридическая консультация, адвокаты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В какие сроки можно вернуть керамическую плитку обратно магазин

В какие сроки можно вернуть керамическую плитку обратно магазин

Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее денежных средств не возможен. 3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 4. Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если: вам продан товар ненадлежащего качества; на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  • Обнаружена некомплектность.
  • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  • Размеру.
  • Фасону.
  • Форме.
  • Габаритам.
  • Цветовым характеристикам.
  • Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  1. Отсутствуют следы использования.
  2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  • Предметы личной гигиены.
  • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  • Компакт-диски.
  • Бытовая химия.
  • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.
Читайте так же:
Закон о соцзащите инвалидов в рф в последней редакции

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  • обменять на более подходящую;
  • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  • Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт гражданина РФ.
  3. Документ, подтверждающий оплату покупки.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.
  • Законодательное урегулирование вопроса
  • Если товар надлежащего качества
  • Если товар ненадлежащего качества

Обмен и возврат товаров обратно в магазин регламентируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Главная Обмен и возврат Обмен, возврат Претензии, возврат, обмен керамической плитки.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее: Прием товара 1.

При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений. У неё должен сохраниться товарный вид и комплектация;

  • Заявление на возврат товара;

Если магазин отказывается производить возврат товара надлежащего качества, покупатель вправе: О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе. Если товар ненадлежащего качества Возврат керамической плитки, у которой обнаружился дефект, регламентируется статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”, а также статьями 211, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ.

Читайте так же:
Можно ли возвращать косметику в магазин по закону

Мерный товар (к нему относится настенная, напольная плитка, керамогранит, в общем весь товар, имеющий единицу измерения м2), в соответствии с ЗоЗПП возврату не подлежит.

Что делать, если отказали в возврате?

В случае, когда конфликт не получается решить мирным путем, клиент вправе по выбору обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор или суд.

Как направить жалобу в Роспотребнадзор?

Для того, чтобы понудить магазин вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, чтобы его сотрудники смогли оценить законность действий продавца.

Потребитель составляет жалобу, в которой указывает:

  • наименование территориального подразделения ведомства;
  • свои ФИО, адрес и телефон;
  • сведения о магазине, его руководителе, местоположении и телефоне;
  • обстоятельства совершения покупки и причины возврата товара;
  • сведения об обращении с претензией в магазин и результаты ее рассмотрения;
  • просьбу провести проверку по изложенным фактам и поспособствовать возврату денег.

В конце указывается перечень приложений, ставится дата и подпись.

Также желательно указать способ получения ответа на претензию. Например, адрес, по которому он должен быть направлен, или электронную почту.

Проверка в отношении магазина проводится в течение месяца. По результатам выносится предписание, которое должно быть им исполнено в обязательном порядке. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1.

Как подать исковое заявление в суд?

Обращение в суд за взысканием денег за товар является действенным способам защиты прав потребителей. Покупатель вправе требовать не только денежную сумму за строительные материалы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ выполнять требования, изложенные в претензии.

Для инициирования судебного дела составляется исковое заявление, в котором указываются:

  • наименование судебной инстанции;
  • информация о покупателе и продавце;
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • причины возврата товара;
  • сведения о направлении претензии в магазин и ответе на нее;
  • требование взыскать деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.
Читайте так же:
На какой закон ссылаться при возврате непонравившейся модели телефонов

В качестве приложений к иску готовят договор купли-продажи, заключение эксперта, чек об оплате, претензию и ответ на нее.

Возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.

В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки. Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.

Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне. При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.

Возврат по гарантии

В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.

При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

  • Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю.
    Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке.
  • Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
  • Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.

Советы по возврату

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. Фото: nadezhin.ru

Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.

Читайте так же:
Отключение электричества за неуплату закон

Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.

Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.

Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен». При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат.

Вам отказали в возврате товара? Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд? Инструкция здесь.

График работы магазинов

Большинство магазинов сети имеют одинаковый график работы и открыты с 7:30 до 22:00 по местному времени.

Порядок действий при возврате некачественных стройматериалов

Когда был обнаружен дефект вупаковке во время транспортировки или использования, для начала можно устно обратиться к продавцу и потребовать либо вернуть уплаченные деньги за товар, либо заменить на другой. В основном на этом этапе всё и заканчивается – продавец забирает товар, покупатель – деньги.

Но иногда продавец отказывается от исполнения этих требований. Как поступить? Нужно написать претензию.

Сведения, которые нужно указать в претензии:

  1. Паспортные данные покупателя.
  2. Факт покупки некачественного стройматериала, время и дата приобретения.
  3. Какие недостатки были обнаружены.
  4. Требование вернуть деньги.
  5. Дата написания претензии, личная подпись покупателя (её нужно расшифровать).

Данная претензия должна быть в 2 экземплярах – один остаётся у покупателя, а второй – у продавца.После претензию вместе с товаром принести в магазин, где был приобретён стройматериал.

Продавец должен принять претензию. Нужно проследить, чтобы он на ней поставил свою подпись и дату принятия. Это нужно дляподтверждения акта передачи некачественного товара в магазин. С этого дня начнётсядесятидневный срок возврата денег.

Иногда случается так, что даже написание претензии не помогает – магазин не согласен удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на то, что продавцы не вправе подписывать претензию или руководства магазина нет на месте.

В таком случае можно поступить следующим образом:с претензией надо идти на почту. Там заказным письмом с уведомлением о доставке отправлять на адрес магазина. Когда магазин получит письмо и распишется о его принятии, тогда и начинаетсясрок в 10 дней.

Читайте так же:
Трудовое законодательство практика студент

Если 10 дней прошло, представители магазина не реагируют, торешить вопрос о возврате стройматериала можно через обращение в суд. Нужно обратиться к хорошему юристу – он поможет грамотно составить исковое заявление. К исковому заявлению приложить копию претензии и уведомление о доставке письма в магазин.

Суд в этом случае будет на стороне покупателя. Магазину придётся принять некачественный товар и вернуть деньги. В том числе он должен уплатить проценты за несвоевременное реагирование. Покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возместить моральный ущерб.

Вопрос-ответ

Напоследок ответим на некоторые вопросы, часто возникающие у покупателей относительно процедуры возврата.

При возврате бракованного изделия, купленного в кредит, покупатель вправе требовать назад все фактически уплаченные за него деньги:

  • Первоначальный взнос.
  • Совершённые текущие взносы по обслуживанию кредита.
  • Проценты и комиссионные сборы.

Ежемесячные выплаты не следует прекращать до полного расторжения кредитного договора с банком, во избежание начисления пени и штрафов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector