Korshunof.ru

Юридическая консультация, адвокаты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар с браком

Как вернуть товар с браком

Каждой организации хотя бы раз приходилось сталкиваться с поставками некачественной продукции, которую приходилось возвращать продавцу. Оформление и учет возврата бракованного товара поставщику должно происходить в соответствии с установленными правилами, чтобы в дальнейшем избежать претензий контролирующих органов. Сложности возникают, если дата возврата приходится на иной налоговый период: необходимо учитывать НДС. Возможны и иные проблемные ситуации.

КАКИМИ ЗАКОНАМИ РЕГЛАМЕНТИРУЮТСЯ ПОДОБНЫЕ СИТУАЦИИ:

Статья 18 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Выявленные недостатки разрешают покупателю вернуть товар или обменять на другой (этой же модели или другой с пересчетом цены), запросить компенсацию расходов на исправление подобных недостатков, эквивалентного уменьшения продажной цены.

Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Продавцу дается 10 дней на возмещение расходов, связанных с продажей товара ненадлежащего качества, а также убытков, понесенных по причине продажи такого товара с момента предъявления официальной претензии.

Статья 24 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Продавец при возврате товара ненадлежащего качества, купленного в кредит обязан возместить покупателю платежи, а также любые проценты и расходы по оформлению кредита.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Непродовольственный товар надлежащего качестве также, при желании покупателя, подлежит замене на другой аналогичный, если первоначальный вариант не подошел по каким-либо критериям.

Какие ситуации могут возникнуть при возврате купленного в кредит товара?

Вся щекотливость этих ситуаций объясняется тем, что товар, купленный по договору потребительского кредитования является предметом залога банка, поэтому любые манипуляции с товаром (обмен/возврат) должны быть согласованы с банком.

Формально, пока товар находится в залоге, покупатель только временно владеет им до полного завершение действия кредитного договора. Поэтому, с целью не нарушения действия кредитного договора, стоит уточнить как в данном договоре регулируются отношения в случае возврата или обмена товара. В большинстве случаев это будет выглядеть так как написано ниже.

Возврат товара ненадлежащего качества при действующем кредитном договоре

Самая распространенная ситуация. Человек купил телевизор в кредит, сделал 1-2 ежемесячных платежа, или вообще только привез домой, а он оказался с браком. Что делать? Отметим, что это является технически сложным товаром, поэтому здесь могут быть тонкости вроде технической экспертизы. Но это не главное. Товар куплен, но не работает. Покупатель может попробовать сдать его в сервисный гарантийный центр, либо вернуть/обменять.

Шаг 1 . Пишем заявление в 2х экземплярах (один себе) о расторжении договора купли-продажи с требованием возмещения уплаченных процентов по данному кредиту. В заявлении необходимо указать номер банковского ссудного счета, а также приложить копии кредитного договора. Отправляете документы по почте, либо личным вручением одному из сотрудников магазина. Также, желательно приложить документы и выписки, подтверждающие осуществленные платежи по кредиту. Как уже писали выше, продавец обязан перечислить средств в банк в течение 10 дней с момента получения заявления от покупателя.

Читайте так же:
Может ли жена получать пенсию мужа после его смерти если жена

Шаг 2 . Составляется акт возврата товара. Это главный документ, подтверждающий факт возвращенного товара. В случае внесения первоначального взноса, последний возвращается покупателю на кассе, либо на банковский счет при оплате картой. Оставшиеся средства перечисляются на банковский счет.

Шаг 3 . Подача документов в банк. Подается заявление на досрочное прекращение кредитного договора вследствие существенного изменения условий, а именно – расторжение договора купли продажи между покупателем и продавцом. В банк нужно подать вместе указанным заявлением документы, подтверждающие факт возврата товара (акт о возврате, копию претензии в магазине о расторжении договора купли-продажи). Также, для собственного спокойствия нужно попросить выписать справку о закрытии ссудного счета и договора кредита.

Возврата товара с заменой на другой аналогичный при действующем кредитном договоре

Если товар сломался, то клиент вправе потребовать его обменять на другой аналогичный, даже если этот товар куплен на кредитные деньги.

Шаг 1 . Составляется заявление на обмена товара. Возвращаете товар, получаете другой.

Шаг 2 . Передаете в банк документы: акт о возврате, документы на новый товар, заявление обмена.

Возврат товара ненадлежащего качества при закрытом кредитном договоре

Это ситуация самая простая. Нужно получить справку в банке о закрытом кредитном договоре и отсутствия задолженности по ссудному счету. С этой бумагой обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи с указанием причины (например, брак, или затягивание сроков гарантийного ремонта)

Возврат товаров: разница в бухучете

Отличия возврата от обратного выкупа важны и для отражения операции в бухучете.

Обычный возврат, например, в случае брака

Возвращая товар, который был принят на учет, покупатель сделает следующие проводки:

  • Дт 76 (не 62!) Кт 41 — на стоимость возврата;
  • Дт 76 Кт 68 — восстановлен НДС на сумму по корректировочному счету-фактуре;
  • Дт 002 — некачественный товар, подлежащий возврату поставщику, принят на забалансовый учет;
  • Кт 002 — некачественный товар возвращен поставщику

Продавец должен сторнировать у себя:

  • выручку: Дт 62 Кт 90 ;
  • себестоимость: Дт 90 Кт 41 ;
  • НДС: Дт 90 Кт 68 .

Пример от КонсультантПлюс:
Организация отгрузила покупателю товар на 3 600 руб., в том числе НДС — 600 руб. Покупатель вернул брак на 360 руб., в том числе НДС 60 руб. Себестоимость. Получите пробный демо-доступ и бесплатно переходите в Типовую ситуацию.

Если возвращаете качественный товар, возможно оформить 2 способами:

  1. Сторнировать запись
  • Дт 19 Кт 60 — СТОРНО на сумму НДС, приходящуюся на возвращаемый товар;
  • Дт 68 Кт 19 — СТОРНО на сумму принятого к вычету НДС, приходящуюся на возвращаемый товар
  • Дт 41 Кт 60 — СТОРНО на сумму договорной стоимости товара без НДС
Читайте так же:
Как подать на алименты находясь в браке в рб

2. Оформить обратный выкуп

Покупатель отражает реализацию товаров:

  • Дт 62 Кт 90 — на сумму выкупа с НДС;
  • Дт 90 Кт 41 — на стоимость возвращаемых товаров;
  • Дт 90 Кт 68 — на сумму НДС.

Продавец, соответственно, приходует эти товары у себя в учете:

  • Дт 41 Кт 60 — на стоимость возврата (выкупа);
  • Дт 19 Кт 60 — на сумму НДС;
  • Дт 68 Кт 19 — НДС к вычету.

ВНМАНИЕ! При возврате качественного товара лучше всего оформить новый договор поставки, по которому вы — покупатель, а ваш покупатель — поставщик.Возврат качественного товара по новому договору учитывайте как обычную покупку. НДС примите к вычету по счету-фактуре покупателя, ставшего поставщиком (Письма Минфина от 20.08.2021 N 03-03-06/1/67181, от 06.11.2018 N 03-03-06/1/79496).

Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB

В случае возникновения задержек при возврате оплаты, пишите обращение в поддержку через личный кабинет.

Скриншот с причинами на отправку формы в техподдержку

  1. Наведите мышку на клавишу « Профиль ».
  2. Когда появится меню, выберите строчку « Обращения ».
  3. Кликните по кнопке « Создать ».
  4. Чтобы уточнить особенности процедуры возврата вещей, остановитесь на опции « Возврат товара ».
  5. Если вы хотите быстрее получить назад свои деньги, нажмите на другую клавишу. Вам понадобится пункт « Возврат денег ». Нажмите на него, чтобы напомнить Вайлдберриз о своем существовании или прояснить непонятные вопросы.
  6. Выберите в списке разделов нужный пункт.

Добавьте к своей заявке комментарий. Постарайтесь уместить всю ключевую информацию в одном обращении. Иначе сотрудники Вайлдберриз будут вас постоянно переспрашивать о подробностях сделки. В итоге вы будете тратить время впустую на ожидание ответов. Чем лучше вы сформулируете заявку, тем быстрее добьетесь нужного результата.

Дублировать обращение по разным каналам не нужно. Служба поддержки WB обычно просит этого не делать, чтобы не создавать излишней нагрузки на сотрудников. Если вы хотите привлечь больше внимания к своей проблеме, воспользуйтесь крупными платформами, специальность которых заключается в публикации развернутых отзывов. Есть вероятность, что это подействует и работники Wildberries быстрее рассмотрят вашу заявку.

Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?

На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.

Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).

Читайте так же:
Возврат ндфл при совместной собственности в ипотеке сколько времени в браке

С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:

  • растения;
  • товары личной гигиены;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • ювелирные изделия;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • медицинские товары.

Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.

Что нужно, чтобы вернуть товар?

Для возврата необходимо сохранить: – упаковку – бирки – товарный вид (отсутствие признаков эксплуатации) – чек

К слову, о чеке. Па закону, чек необязателен, если вы можете иным способом доказать факт покупки (выписка из банка, свидетели и т.д.). Но есть магазины, которые ставят наличие чека обязательным условием при возврате или обмене. На WildBerries действуют те же правила.

Но есть одно отличие правил торговой площадки от государственного закона. Все магазины на территории страны готовы принять или обменять товар в течение 2 недель, а вот маркет-плейс даёт больший срок на раздумья – 21 день.

Права потребителя при возврате мебели

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

Когда нельзя вернуть

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя», мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет).

Если мебель изготовлена на заказ

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • отслаивание облицовочного слоя;
  • несоответствие установленных проектом размеров;
  • неравномерный окрас;
  • кривизна элементов;
  • дефекты лакокрасочного покрытия;
  • недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • асимметрия;
  • проблемы с фиксаторами механизмов.
Читайте так же:
Имеет ли право на наследство ребенок от первого брака

Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

  • обнаружен существенный недостаток на мебели;
  • срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Если нарушены сроки доставки

Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Возврат регулируется пп. 5, 6 ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция

Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Определяем качество

Как вернуть бракованный товар

Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами. Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта.

В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.

Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества. Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства. Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Читайте так же:
Гос пошлина на регистрацию брака стоимость

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.

ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

Что делать, когда магазин не собирается возвращать деньги

Отказ магазина может быть прямым или замаскированным. В первом случае сотрудники дают устный или письменный ответ с указанием причин несогласия. Замаскированный отказ нередко выражается в следующих действиях:

  • умолчании;
  • обещаниях исполнить требования в дальнейшем;
  • проведённом ремонте без согласия покупателя.

Во всех описанных ситуациях нужно адресовать продавцу досудебную претензию (вручить сотруднику под роспись или отправить заказное письмо). В документе следует описать обстоятельства спора и сформулировать требование. Если контрагент снова выразит несогласие или не даст ответ на претензию в течение 30 дней, необходимо обращаться в суд.

Оформление искового заявления о возврате некачественного товара подчиняется следующим правилам:

  1. В верхней «шапке» указываются сведения об истце: Ф.И.О., адрес проживания, мобильный телефон. Чуть ниже – данные продавца (изготовителя): наименование, юридический адрес, телефон, e-mail.
  2. По центру идёт название документа.
  3. В первых абзацах подробно описываются сведения о купленном товаре: номер, артикул, внешний вид, отличительные признаки, гарантийный период. Далее указываются обстоятельства приобретения вещи: дата, время и место покупки.
  4. В мотивировочной части отражаются факты обнаружения неисправностей, возврата товара продавцу, получения отказа в удовлетворении денежных требований. Доводы истца подкрепляются ссылками на доказательства: фотографии, заключения экспертов-товароведов, акты осмотра и приёма-передачи, чеки, письма и другие документы.
  5. В последнем абзаце формулируется просьба о возврате денег с указанием суммы. В конце документа ставятся дата составления, фамилия и инициалы истца, подпись.

Скачать образец иска о возврате некачественного товара вы можете по ссылке.

Сбор доказательств и составление иска – это сложная работа. Она требует не только идеального знания правовых актов о защите прав потребителей, но и учёта всех нюансов ситуации (категории недостатков, причин их появления, реакции продавца). Своевременное обращение к профессионалу повышает шансы покупателя на выигрыш в суде. Ведь благодаря богатому опыту юрист знает, к каким ухищрениям прибегают недобросовестные продавцы с целью уклонения от ответственности.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector