Korshunof.ru

Юридическая консультация, адвокаты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда звонить, если нет отопления в квартире

Coглacнo пoлoжeниям ГOCT ycтaнoвлeны caнитapнo-тexничecкиe нopмы, coглacнo кoтopым тeмпepaтypa в жилoм пoмeщeнии нe дoлжнa oпycкaтьcя нижe +16 гpaдycoв. Для paзныx кoмнaт дeйcтвyют paзныe cтaндapты:

  • кoмнaтa и кyxня — +16;
  • вaннaя — +25;
  • пoдъeзд — +16.

Дoпycкaютcя oтклoнeния в зaвиcимocти oт pacпoлoжeния квapтиpы нa этaжe и пpoдoлжитeльнocти экcплyaтaции дoмa. Taк, в yглoвoй кoмнaтe — двe cтeны в пoмeщeнии нapyжныe — тeмпepaтypa нe дoлжнa oпycкaтьcя нижe +20. Taкoй жe cтaндapт дeйcтвyeт для жилыx здaний пepвoгo гoдa экcплyaтaции. Пoвышeнныe caнитapнo-тexничecкиe тpeбoвaния нeoбxoдимы, чтoбы зaщитить здaниe oт влaжнocти, плeceни и пpeждeвpeмeннoгo paзpyшeния.

Образец жалобы к управляющей компании по отоплению

фото3

Чтобы жалоба на холодные батареи была принята к рассмотрению, а причины происшествия – устранены, необходимо соблюдать правила написания:

  1. Жалоба должна быть структурирована, написана юридически грамотным языком, без эмоциональной окраски.
  2. Должны фигурировать только факты, которые можно подкрепить доказательствами.
  3. Если планируется коллективная жалоба, то под ней должно быть как можно больше подписей. Для этого проводят собрание проживающих в подъезде или в доме и совместно обсуждают инициативу создания претензии.
  4. Для дальнейшего движения по инстанциям понадобится доказательство обращения. Поэтому жалобу нужно направить заказным письмом с уведомлением по почте или принести в приемную УК, зарегистрировать два экземпляра и оставить один себе.

Как составить претензию

Претензия в УК составляется аналогично любым другим органам власти. Документ содержит:

  1. Так называемую «шапку», в которой перечисляются Ф. И. О. руководителя, наименование УК, данные инициаторов жалобы: их Ф. И. О., адреса.
  2. Ниже следует название документа – Жалоба или Претензия.
  3. В основной части нужно изложить обстоятельства: с какого периода начались проблемы с отоплением, какая температура зафиксирована в квартире, подъезде, что за действия предпринимались жильцами для включения.
  4. Необходимо сообщить о намерении обращаться за защитой прав в государственные инстанции, если вопрос не решится на этом уровне.
  5. В конце претензии перечисляются участники, ставятся их подписи.
  6. Приложением к жалобе послужат документы о праве собственности на квартиру, акты замеров температуры, оплаченные квитанции за отопление, договоры теплоснабжения.
Читайте так же:
Как оформить жилой дом на дачном участке в крыму

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на УК. Бланк заявления можно взять на официальных сайтах государственных органов.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не рассматриваются.

Администрация района

Мэрия Екатеринбурга пока не успела открыть свою горячую линию для жалоб на отопление. Поэтому к городским чиновникам лучше обращаться в районные администрации. В каждой из них, по словам пресс-секретаря администрации Екатеринбурга Анатолия Карманова, есть отдел инспекционного контроля ЖКХ. Сотрудники подразделения по вашей просьбе смогут выяснить причину отсутствия тепла. Обратиться к чиновникам можно и лично, и по телефону отдела, который опубликован на сайте администрации района.

В управлении ЖКХ администрации Екатеринбурга регулярно проходит штаб, участники которого отчитываются о запуске тепла. «Приближаемся к 100%», — добавили в пресс-службе.

Как подать претензию на низкую температуру в квартире

Уведомить управляющую компанию (аварийно-диспечерскую службу) можно письменно или по телефону. Претензия на холодные батареи в квартире готовится в свободной форме, но должна содержать:

  • указание на низкую температуру в квартире, не соответствующую нормативам;
  • ФИО жильца;
  • точный адрес проживания;
  • требование о проведении замеров температуры в квартире и об своевременном устранении нарушений.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых следует передать исполнителю, а другой — забрать себе с отметкой о принятии. Удостоверитесь, что на претензии стоит фамилия получателя, штамп организации, дата и время приема документа.

Если принимать письменную претензию отказываются, ее следует направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае, если вы передавали жалобу по телефону, уточните номер регистрации обращения и фамилию специалиста, который принял звонок. Это послужит доказательством своевременной жалобы коммунальщикам. Также после жалобы сотрудник коммунальных служб должен сообщить о времени визита специалиста с инспекцией.

Будет ли проведен перерасчет платы за отопление

Многие люди, которые вынуждены добиваться решения проблемы в течение длительного времени, должны были жить при этом в холодной квартире, поэтому не согласны уплачивать значительные платежи за отопление.

Читайте так же:
Как определить является ли человек собственником квартиры

Важно! Обычно отклонение от нормы составляет в пределах 5 градусов, поэтому в перерасчете будет отказано.

Даже при обращении к суду не следует ожидать нужных результатов в этом направлении, поэтому желательно изначально обратиться к юристу, чтобы уточнить о возможности перерасчета.

Как вернуть деньги за плохое отопление

Если в отопительный сезон температура в помещении не соответствует установленным нормам, собственник помещения вправе требовать снижения платы за текущий период за 0,15 % за каждый час отсутствия нормального отопления. Иными словами, в данном случае можно требовать перерасчет за отопление. Данным правом можно воспользоваться только после фиксации нарушения.

К примеру , если отопление отключили 01 октября, а акт с замером температур составили только 03 октября, право на перерасчет стоимости отопления возникает только с 03 октября.

Казалось бы, 0,15 % — очень мало. Но это не так: давайте разберем на примере.

Допустим, отопительный сезон начался 01 октября, а отопление включили только 21 октября, т.е. просрочка оказания услуги составила 20 дней. Снижение платы считается за каждый час просрочки, т.е. за сутки без отопления плата должна быть снижена уже на:

Таким образом, за 20 дней просрочки плата за октябрь должна быть снижена на 3,6 % х 20 = 72 %. Т.е. фактически потребитель теплоэнергии не должен платить за тот период, когда услуга отопления оказывалась ненадлежащим образом.

Перерасчет обязан сделать поставщик теплоэнергии. Если он отказывается делать это добровольно, придется обращаться в суд.

Ликбез по отоплению. Куда жаловаться архангелогородцам, если дома холодные батареи?

По нормативу в жилых комнатах в домах Архангельска температура зимой должна быть не ниже <nobr width=

Зима в Архангельске началась с перепадов температур, столбики термометров качались то в плюс, то в минус. Однако уже к выходным на этой неделе синоптики обещают морозы до минус 12–17 градусов. Достаточно ли тепло у вас в квартире, чтобы пережить похолодание? Еще в ноябре жильцы нескольких домов в городе жаловались нам на то, что замерзают. Рассказываем, как пережить зиму без отопительных проблем.

Читайте так же:
Изменение места жительства ребенка определенного судом

Какая температура должна быть в квартирах зимой?

На территории Архангельска следующие нормативы:

  • в жилых комнатах температура не должна быть ниже ;
  • для угловых комнат норматив повышен — не ниже .

Допускается потепление, но максимум на 4 градуса. Ночью (то есть с полуночи до 5 часов утра) температура по правилам может быть снижена, но не более чем на . Все остальное время снижение температуры в жилых помещениях не допускается. Как пояснили в Управлении муниципального жилищного контроля Архангельска, нормативы по теплу для кухонь, ванных, коридоров и прочих нежилых помещений в квартирах не установлены.

Что делать, если у вас дома температуры ниже нормативов?

Во-первых, нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании или в ТСЖ и рассказать о проблеме. Именно управляйка или ТСЖ отвечают за правильную работу внутридомового инженерного оборудования. Там обязаны зарегистрировать ваше сообщение в журнале. Дальше к вам должна прийти проверка, а по ее итогам составляется акт. Если причина проблем с отоплением вне дома, то управляшка сама привлечет представителей ресурсоснабжающей организации (ПАО «ТГК-2»).

Я сто раз звонил диспетчерам, а проверки все нет! Что делать?

Если проверка к вам не спешит, вы можете провести ее сами. Вам нужно самостоятельно составить акт о том, что отопление предоставляется ненадлежащего качества. Этот акт должны подписать не менее чем два потребителя услуги и председатель совета дома либо председатель ТСЖ или жилищного кооператива. На всякий случай (вдруг понадобится доказывать факты в суде), сделайте аудиозаписи, видеозаписи, соберите показания свидетелей, не лишним будет заключение эксперта.

Куда обращаться, если у вас прямой договор на поставку тепла с «ТГК-2»?

Если у вас договор о предоставлении теплоснабжения заключен напрямую с «ТГК-2», то вы имеете право обратиться непосредственно в эту организацию. Заявку оставить можно такими способами:

  • диспетчерская служба Архангельских городских тепловых сетей, тел. 66-88-22 (для объектов, которых снабжает теплом Архангельская ТЭЦ);
  • диспетчерская служба Архангельских котельных, тел. 46-33-71 (если снабжают теплом котельные);
  • по телефону контакт-центра «ТГК-2» 42-01-33;
  • через личный кабинет потребителя на сайте «ТГК-2»;
  • лично в офисах обслуживания клиентов по адресам: ул. Павла Усова, д. 8; пр. Ломоносова, д. 250, корп. 2; пр. Никольский, д. 37, корп. 1;
  • письменным обращением по адресу г. Архангельск, ул. Павла Усова, д. 8.
Читайте так же:
Какая температура должна быть в квартире зимой по нормам статья

При обращении сообщите фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где непорядок с отоплением, и свои контактные данные. После того как у вас примут заявку, с вами согласуют дату проведения проверки.

Куда пожаловаться, если в УК или ТСЖ ничего не предпринимают?

Вы уже собрали факты, сообщили в управляйку или товарищество. Может быть, даже приходила проверка, но это не помогло. Теперь вам нужно жаловаться в органы власти. В Архангельске, если в многоквартирном доме есть жилые помещения, которые принадлежат городу, качество предоставления коммунальных услуг контролирует Управление муниципального жилищного контроля. Напишите туда жалобу, чиновники обязаны отреагировать проверкой. Заявление можно написать лично по адресу пр. Троицкий, дом 60, кабинет 427, либо отправить документ по почте. Также можно оставить письменную жалобу в электронной форме, если вы авторизованы в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Например, через ГИС ЖКХ (Dom.gosuslugi.ru). В заявлении четко опишите свою проблему, не забудьте указать полный адрес и контактный номер телефона. Еще жалобы можно подать в Департамент городского хозяйства Архангельска (пр. Троицкий, д. 60, каб. 414) и в отделение по работе с обращениями граждан горадмина (пл. Ленина, д. 5, каб. 106).

Однако если домом управляет ТСЖ или кооператив и нет муниципальных жилых помещений, то в управление городского жилищного контроля обращаться нет смысла. В этом случае жалобу стоит сразу писать в областную жилищную инспекцию (ГЖИ по Архангельской области). Сделать это можно точно так же в электронной форме через ГИС ЖКХ либо лично или по почте по адресу 163072, г. Архангельск, ул. Комсомольская, д. 38, корп. 1.

Ваше обращение ведомства должны рассмотреть в срок до 30 календарных дней и прислать вам ответ. В случае, если по вашей жалобе провели внеплановую проверку, УК или ТСЖ выдадут предписание с требованием устранить нарушения в определенный срок. Этот срок устанавливается индивидуально в каждом случае.

Читайте так же:
Перепланировка квартиры штрафы 2022

Можно ли рассчитывать на то, что из-за плохого отопления снизят сумму в квитке?

Можно. Качество коммунальной услуги по отоплению оценивается по бесперебойности предоставления услуги, соответствию температуры воздуха в жилом помещении нормативам и поддержанию нормативного давления во внутридомовой системе отопления. Если эти параметры отклонялись от допустимого, то сумму в квитке могут снизить вплоть до полного освобождения вас как потребителя от оплаты.

Вообще, сумма перерасчета зависит от того, как долго существовала проблема. Перерасчет делают тогда, когда уже есть акт по результатам проверки. При этом изменение суммы со стороны «ТГК-2» возможно только в том случае, если нарушение возникло на централизованных сетях. Если оно было зафиксировано во внутридомовых инженерных системах, вы как потребитель требуете возместить убытки не от «ТГК-2», а от тех лиц или организаций, которые конкретно в вашем доме обслуживают эти системы.

Какие документы регулируют вопросы предоставления коммунальной услуги по отоплению?

Если вы хотите подробнее узнать об этом из официальных источников, то обратитесь к приложению к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые утверждены постановлением Правительства РФ 6 мая 2011 года (Правила ).

Если интересует, как коммунальные споры разрешает суд, почитайте Пленум Верховного Суда РФ от 27 июня 2017 года «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector