Korshunof.ru

Юридическая консультация, адвокаты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантийный ремонт автомобиля: когда знать законы не только полезно, но и выгодно

Гарантийный ремонт автомобиля: когда знать законы не только полезно, но и выгодно

Гарантийный ремонт автомобиля: когда знать законы не только полезно, но и выгодно

Приобретая новый автомобиль, покупатель надеется на гарантийный период эксплуатации. Гарантия – это возможность бесплатно починить машину в случае ее неисправности. Однако существует огромное количество моментов, влияющих на этот процесс. Данная статья поможет разобраться, что же такое гарантийный ремонт автомобиля, в какие сроки он должен осуществляться и когда продавец может отказать владельцам транспортных средств в бесплатном ремонте.

Что входит в гарантийный ремонт автомобиля

В законе о защите прав потребителей прописано, что производитель автомобилей или его законный представитель должны обеспечивать исправную работу транспортных средств во время всего гарантийного срока эксплуатации, который указывается в договоре при покупке машины. Следует отметить, что условия гарантии у разных автодилеров могут сильно отличаться. Будьте готовы столкнуться с неполным перечнем узлов автомобиля и с различными сроками гарантийного обслуживания на них.

При покупке машины вам в пользование выдается договор купли-продажи и сервисная книга, которая регламентируется заводом, где был выпущен автомобиль.

В этом документе есть перечень всего, что подлежит гарантийному ремонту, а также список условий и ситуаций, при которых владелец транспортного средства лишается права на бесплатное обслуживание. Следует отметить, что и здесь требования к собственникам автомобилей существенно разнятся. И естественно все эти отличия лучше узнать до такой дорогостоящей покупки.

Среди населения бытует мнение, что гарантийному ремонту подлежат все части автомобиля, но, к сожалению, это не так. Машина – это сложная технология, состоящая из огромного количества деталей, которые рано или поздно изнашиваются и выходят из строя.

Поэтому гарантийному ремонту и обслуживанию автомобилей подлежат лишь отдельные их части. В перечень входит кузов и его покрытие, силовой агрегат, система амортизации, аккумуляторы, тормоза, сцепление, стабилизаторы подвески, различные уплотнители и прокладки.

Многие же детали ТС не подлежат бесплатной замене. Не стоит предъявлять претензию на гарантийный ремонт автомобиля в случае замены:

  • жидкостей (тормозной, тосола, антифриза и т. д.);
  • топливного и масляного фильтров;
  • свечей зажигания;
  • предохранителей;
  • тормозных колодок;
  • лампочек (салонной, для фар и т. д.);
  • приводных ремней.

Эти детали являются расходными материалами и никогда не входят в гарантийный перечень. Также учтите, что повреждения транспортного средства, возникшие из-за умышленных или неаккуратных действий автовладельца, ремонтировать бесплатно, скорее всего, тоже никто не будет. Как уже было сказано выше, все условия гарантийного обслуживания четко прописаны в договоре.

Права потребителя, относящиеся к гарантийному ремонту автомобиля

Права владельцев машины указаны в статье 18 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

В ситуации, когда автомобиль ломается в течение 15 дней с момента покупки, владелец вправе вернуть его или заменить на новый, если по результатам экспертизы, которая проводится автосалоном, будет обнаружен производственный брак.

Если поломка появляется позднее, чем через 15 дней после покупки, но во время гарантийного периода, то автовладелец может рассчитывать на бесплатную починку своего ТС.

К тому же продавцу необходимо будет взять на себя обязанности по доставке машины в сервисный центр, причем сделать он это должен также бесплатно (на основании ч.7 ст. 18 Закона). Если этого сделано не будет, то покупатель имеет право потребовать компенсации затрат на перевозку ТС до места ремонта.

В сервисном центре владельцу машины выдается документ, который подтверждает передачу ТС и содержит данные о дате обращения покупателя, о существующих, по мнению потребителя, поломках и т. д. Предпочтительно, чтобы здесь также были описаны все имеющиеся на автомобиле повреждения, при возможности следует приложить фотографии.

Читайте так же:
Норма жилой площади виды норм жилой площади по действующему законодательству

Помните, что гарантий срок на ТС продлевается на то количество времени, в течение которого оно ремонтировалось и не использовалось (со дня обращения автовладельца по поводу неисправности машины до дня ее получения из сервисного центра).

На время гарантийного ремонта подменный автомобиль не выдается, и потребовать его потребитель не вправе согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» от 19.01.1998 г.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Что же такое гарантия? По сути, это то время, когда продавец обязан обеспечить гарантийный ремонт автомобиля в случае его неисправности. Чаще всего этот срок составляет 3 года, что обязательно прописывается в договоре купли-продажи.

Но в данном разделе речь пойдет о другом вопросе. В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? В законе все сроки четко прописаны, но, к сожалению, продавцы зачастую их нарушают.

Сроки гарантийного ремонта согласно ст. 20 ФЗ:
  • ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
  • ремонт может длиться до 45 суток.

В законе все прописано четко и однозначно без каких-либо лишних деталей и исключений. Однако многие исполнители стараются навязать автовладельцам свои сроки выполнения ремонтных работ. Зачастую это объясняется тем, что на складе сервисного центра нет деталей, которые необходимы для починки машины, а на их доставку требуется время.

Это на самом деле так, но это проблема исполнителя, а не потребителя. Согласно закону отсутствие запчастей не является причиной для увеличения сроков гарантийного ремонта автомобиля. В сервисном центре обязаны починить машину в течение полутора месяцев.

В случае нарушения это пункта законом предусмотрены следующие меры наказания для исполнителя:

  • за каждый дополнительный день исполнитель должен выплачивать владельцу машины по 1 % от ее цены или по 3 % от стоимости ремонта;
  • владелец имеет полное право потребовать такой же новый автомобиль или более дешевую модель, но с доплатой;
  • собственник также может запросить выплату полной стоимости неисправной машины.

Но будьте внимательны, в течение 45 дней исполнитель не нарушает прав покупателя и последний не может требовать возврата денег за ТС.

Основные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля

Бесплатная починка ТС может произведена только в том случае, если поломка связана с недоработками производителя. Если же машина стала неисправной из-за действий владельца, то претендовать на гарантийный ремонт не следует.

Существует два типа причин для отказа в гарантийном обслуживании:

  1. законные;
  2. незаконные.

Законным поводом для отказа в бесплатном ремонте является независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что дефект ТС возник из-за неправильной его эксплуатации автовладельцем, третьими лицами или под воздействием какой-либо непреодолимой силы.

Все остальные причины являются незаконными.

К примеру, если продавец отказывает вам в ремонте по гарантии из-за того, что, по его мнению, вы нарушили правила эксплуатации ТС, но не подтверждает это экспертизой – это тоже незаконно.

Ситуаций, когда производители и продавцы отказывают собственникам машин в бесплатном ремонте, очень много и, как правило, веских оснований для этого нет.

Зачастую автодилеры даже не дают объяснений, по какой причине отказывают в гарантийном обслуживании или задерживают проведение ремонта, а требования и претензии владельцев машин просто игнорируют. Иногда исполнители предлагают разделить расходы на починку ТС пополам. И это работает, т. к. многие владельцы автомобилей, боясь того, что им придется оплачивать ремонт самостоятельно, соглашаются на такое предложение в целях экономии хотя бы половины суммы.

Читайте так же:
Ремонт в выходные дни закон санкт Петербург 2022

Но следует знать, что ремонт у дилера стоит существенно дороже, чем в любом другом сервисном центре. Поэтому по факту человек не только не экономит свои деньги, но и несет реальный материальный ущерб, который никогда не будет возмещен.

Чаще всего производители отказывают в бесплатном ремонте по таким причинам, как:

  1. неправильная эксплуатация ТС;
  2. ТО или замена каких-либо деталей машины не у дилера;
  3. применение смазочных и горючих материалов (бензин, масло и т. д.) низкого качества;
  4. ремонт неисправного агрегата или узла является исключением, указанным в гарантийных условиях.

Эти причины законны, но только в том случае, если подтверждены независимой экспертизой.

Что делать, если был получен отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Есть ряд способов, которые могут помочь вам добиться бесплатной починки ТС по гарантии, но применять их нужно только в том случае, если вы на 100 % уверены в своей правоте. Следует сразу сказать, что пугать работников дилерского центра или угрожать им бессмысленно. Как правило, они сотрудничают с хорошими юристами, которые смогут обернуть ваши угрозы против вас.

В такой ситуации действовать нужно размеренно, уравновешенно и осознанно. Если дело дойдет до суда, будет необходимо найди профессионального адвоката.

Чтобы добиться выполнения дилером данных им гарантий, следует действовать таким образом:

  1. отправить письменное заявление на гарантийный ремонт автомобиля руководству дилерского центра, в котором указать свои конкретные требования и подробные доказательства своей правоты;
  2. написать письмо производителю с просьбой оказать влияние на дилера и помочь добиться проведения бесплатной починки ТС;
  3. позвонить в дилерский центр и предупредить о том, что если не будет произведено гарантийное обслуживание машины, то им грозит судебное разбирательство;
  4. подать иск в суд, приложив документы на гарантийный ремонт автомобиля, если после всех вышеуказанных мер не последовало никакой реакции со стороны дилера;
  5. нанять для проведения судебного слушания высококвалифицированного юриста, это существенно повысит ваши шансы на выигрыш в деле и поможет добиться справедливости.

К суду прибегают, как правило, только если никакие другие методы влияния на исполнителя не действуют или дилер по непонятным причинам снял ваше транспортное средство с гарантии. Суд может помочь решить этот вопрос, но, к сожалению, далеко не в каждом случае. Большую часть таких дел выигрывают дилерские компании, а автовладельцы остаются ни с чем. Так что прежде чем обращаться в судебную инстанцию, решите для себя, готовы ли вы потратить существенную сумму денег на хорошего адвоката и спорить с такой влиятельной компанией.

Гарантийный срок

Что такое гарантийный срок следует понимать, прежде чем обратиться в сервисный центр, занимающийся ремонтом бытовой или иной техники. Следует сказать, что по закону таким периодом считается время, на протяжении которого, согласно исследованиям и заключениям специалистов из отдела технического контроля и инновационных разработок, изделие должно работать без поломок.

Именно поэтому гарантийное обслуживание не предполагает оплаты работы мастеров или возмещения цены запасных частей! Важно сказать о том, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ предусмотрен учет времени в днях, годах, но ни слова не сказано о том, следует учитывать календарный или рабочие дни.

Потребителям следует знать, что существует две разновидности гарантийного срока.

  1. Первый начинается в момент передачи товара покупателю и длится на протяжении периода, рассчитанного и предоставленного предприятием-изготовителем.
  2. Второй – касается исключительно времени, на протяжении которого сервисный центр гарантирует работоспособность после ремонта изделия.
Читайте так же:
Закон по хранению охотничьего оружия дома требования

Первый оговаривается на каждый предмет отдельно, а второй составляет не менее 45 (сорока пяти) дней со дня получение отремонтированной вещи, вне зависимости от того капитальный или текущий ремонт был произведен. Граничный срок для покупателя, в течение которого он имеет возможность передать изделие для проведения ремонта по гарантии, зависит от политики предприятия-изготовителя. Именно на протяжении этого периода любой сертифицированный сервисный центр должен обслуживать прибор или агрегат, получая возмещение от производителя или запасные части.

Причем некоторые предприятия-изготовители практикуют предоставление различного гарантийного времени на безоплатное сервисное обслуживание разным частям одного изделия. Именно поэтому юристы рекомендуют внимательно читать условия постпокупочного обслуживания, особенно в случае приобретения дорогостоящего изделия с длительным сроком использования.

Также следует отметить, что иногда под термином «гарантийный срок ремонта» скрывается понятие, касающееся того, сколько дней в сервисном центре может находиться бытовая техника или автомобиль.

фигура слесаря с гаечным ключом и сундучком в руках

На что распространяется гарантия?

Преимущества и недостатки

Есть три сводных понятия, которые находятся под гарантией:

  • здание и конструктивные элементы;
  • инженерные коммуникации;
  • осуществленные работы.

С какими дефектами наиболее часто сталкиваются жители новостроек:

  • трещины на стенах;
  • провисание потолков;
  • поломки лифтов;
  • порывы на трубопроводах;
  • перебои в работе электропроводки;
  • намокание стен, отпадание облицовки;
  • дефекты дверей, окон;
  • низкая температура в помещении;
  • протекание крыши;
  • нестабильная работа питающих подстанций;
  • фурнитура низкого качества;
  • промерзания потолков и стен;
  • образование грибка и плесени;
  • перебои в работе вентиляции;
  • применение некачественных материалов при проведении работ по внутренней отделке.

И это еще не окончательный список!

В каких случаях заказчик требует гарантийный срок больше, чем у производителя? 2021 г.

тендер

Вы – поставщик, победитель тендера на поставку оборудования, на которое предприятие-производитель, условно говоря, даёт годичный срок гарантии. Но заказчик в тендерной документации указал гарантийный срок в два раза больший!

Для вас — самая большая база субподрядов и коммерческих заказов, которые вы можете получить по итогам обычных переговоров!

1. Почему заказчик требует пролонгированную гарантию?

1) Заказчик может не знать гарантийного срока, установленного производителем.

2) Заказчик знает, какой срок устанавливает производитель, но хочет, чтобы неустойку по гарантии, если возникнет такая надобность, оплатил поставщик.

Для вас — самая полная база государственных и коммерческих тендеров с авансированием от 30% до 100%!

2. Что может сделать поставщик?

Закон о контрактной системе не регламентирует гарантийных обязательств поставщика, поэтому при возникновении конфликтов между сторонами сделки, обращаются к нормам Гражданского кодекса. В соответствии со статьями 470 и 477 ГК РФ, гарантийные сроки качества поставляемого товара устанавливает договор, то есть, срок гарантии формируется на основании соглашения сторон.

Условия гарантии, предлагаемые производителем продукции, на гарантийный срок поставки не влияют, от слова «совсем». Разве что стороны согласятся их учитывать в качестве дополнительной информации.

Следовательно, продавец может согласовать с покупателем и гарантийный срок большей продолжительности, превышающий гарантию производителя не в два раза, а в три, или в десять.

В сфере государственных закупок заказчик прикладывает проект контракта к извещению о закупке. Подавая заявку на участие в тендере, исполнитель подтверждает, что согласен с предложенными заказчиком условиями. Поставщик может обращаться к организатору торгов за разъяснениями, но, после подписания договора, его условия не обсуждаются и не изменяются. Контракт подписывается на условиях заказчика при молчаливом согласии поставщика.

В итоге можно сделать вывод: государственный заказчик имеет полное право потребовать гарантию на срок, превышающий гарантийный срок производителя, границы законодательства он при этом не нарушает.

Если при этом недостатки качества товара будут обнаружены после окончания срока гарантии, установленного производителем, то заказчик будет составлять рекламацию не на производителя, а на поставщика, которому придётся компенсировать расходы по ремонту или замене утратившего качество товара.

Читайте так же:
Сборник законодательства рф

3. Видео инструкция «Гарантийный срок на товар и его сроки»

Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!

Не применяется закон о защите прав потребителей

Вот это самое странное и наиболее непонятное для меня сообщение. Почему? Потому что к этой фразе чаще всего дописывается «приобретение продукта в другой стране» — это говорит нам о том, что телефон был куплен не в России.

Но! Чуть выше мы уже видели, что я проверял разные iPhone (в том числе предназначенные для реализации в другой стране) и ничего подобного там не было.

Не применяется закон о защите прав потребителей

Правда, тут есть еще одна замечательная фраза, которая заставляет задуматься:

Этот продукт не попадает под действие закона о защите прав потребителей, поскольку страны приобретения и обслуживания разные.

Возможно, всё это как-то связано с тем, что с подобным устройством уже обращались в ремонт в стране, которая отличается от той, для продажи в которой оно предназначалось. Но… здесь я могу только догадываться и надеяться на вашу помощь.

Наверное, единственное что можно сказать более-менее точно — официальной гарантии на подобные устройства нет (если уж даже закон о защите прав потребителей не может применяться).

Подделка это или оригинал? На 100% утверждать тяжело, так как некоторые «умельцы» уверенно вписывают «правильные» серийные номера в свои устройства. Подделку лучше опознать по другим признакам — вот они.

К сожалению, у меня нет на руках iPhone, которое при проверке выдает «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране)».

Если вы владелец подобного гаджета, напишите в комментарии.

Очень интересно узнать, что должно произойти с аппаратом, чтобы появлялась подобная надпись?!

Хотя, по всей видимости, при подобных проверках бывают и различные сбои. Несколько человек мне писало о том, что они точно знают — iPhone у них Ростест, но при этом на сайте Apple они видят надпись «Закон о защите прав потребителей не применяется».

Да и сами консультанты Apple абсолютно уверенно говорят о том, что полностью ориентироваться на информацию с сайта не стоит — она может отображаться некорректно. Самое главное — это документы.

Поэтому если вы покупали телефон у официального реселлера компании Apple, очень важно сохранять оригинал чека. При случае он поможет в доказательстве того, что ваш iPhone и «Закон о защите прав потребителей» полностью совместимы.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Рекомендуемое

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ

Продолжительность гарантийного срока (гарантийной наработки) должна заключаться в интервале от минимального до максимального значения.

Максимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации не должна превышать средний срок службы продукции (ГОСТ 13377-75), а максимальная продолжительность гарантийной наработки — среднего ресурса (ГОСТ 13377-75).

Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения не должна превышать среднего срока сохраняемости (ГОСТ 13377-75).

Минимальную продолжительность гарантийного срока эксплуатации следует определять по минимальной гарантийной наработке с учетом цикличности эксплуатации продукции.

Минимальная продолжительность гарантийной наработки должна быть не менее удвоенной средней наработки до выявления скрытого дефекта.

Читайте так же:
Закон упрощающий получение гражданства

Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения должна быть не менее удвоенного среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта.

Значение средней наработки до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольной эксплуатации партии продукции. Значение среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольного хранения партии продукции.

Конкретное значение гарантийного срока в пределах от минимального до максимального значения может быть определено по "Методике расчета величин гарантийных сроков (гарантийных наработок) промышленных изделий)".

ПРИМЕРЫ РАСЧЕТА МИНИМАЛЬНОЙ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ

Пример 1. Пусть с вероятностью изделие может содержать скрытый дефект. Средняя наработка до отказа, вызванного скрытым дефектом, =1000 ч. Средний ресурс — 10000 ч.

Минимальная продолжительность гарантийной наработки =2000 ч.

Максимальная продолжительность гарантийной наработки =10000 ч.

Если цикличность эксплуатации изделия составляет 150 ч в месяц, то минимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации составит месяцев.

АО «Ойкумена»

В компании есть гарантийный отдел. Заявления на проведения гарантийных работ можно подать лично в офисе компании «Ойкумена» или отправить по почте. Также можно получить консультацию по телефону.

ГК «Пионер»

Отправить обращения в связи с гарантийными случаями покупатели могут на электронную почту.

Для жителей Москвы с 2018 года в ГК «Пионер» действует служба «одного окна», созданная для быстрой обработки заявлений, связанных с исполнением гарантийных обязательств. Зайдя на сайт компании, владельцы квартир в московских проектах LIFE могут подать заявление онлайн.

Надо указать контактные данные, описать проблему и по желанию приложить фотографии дефектов, связанных с общестроительными работами, отделкой, сантехническим или электротехническим оборудованием, остеклением или местами общего пользования.

Группа ЛСР

В октябре 2005 года компания объявила о создании отдела гарантийного обслуживания клиентов, чтобы покупатели квартир в жилых комплексах не тратили время на решение вопросов по устранению возможных недостатков. Чтобы воспользоваться услугами отдела, владелец квартиры в одном из жилых комплексов работы Группы ЛСР должен:

  • составить заявление об обнаруженных дефектах на имя начальника производственного отдела, указав свои контактные данные,
  • передать документ в компанию через сотрудника УК или ТСЖ,
  • ожидать звонка от сотрудника гарантийного отдела.

В компании «ЦДС» есть департамент контроля качества, сотрудники которого контролирует качество готовых к передаче квартир и осуществляют гарантийное обслуживание сданных жилых комплексов.

Замечания к качеству квартиры можно передать через УК дома, отдел клиентского сервиса или напрямую застройщику по электронной почте. Также на сайте компании есть перечень телефонных номеров и имен сотрудников, отвечающих за качество конкретных жилых комплексов: ЦДС «Полюстрово», ЦДС «Новое Янино», ЦДС «Московский», ЦДС «Приневский», ЦДС «Елизаровский», ЦДС «Муринский Посад».

Застройщик обозначает четкие сроки для устранения гарантийных дефектов: 7 дней при незначительных недоделках и 30 дней при серьезных.

Bonava

Работает гарантийная служба поддержки клиентов. Если владелец квартиры обнаружил какие-то дефекты, он должен обратиться в управляющую компанию по телефону или лично. После этого сотрудник УК проводит осмотр квартиры, и если выявленный дефект относится к гарантийному случаю, девелопер получает соответствующую заявку. После этого с покупателем квартиры связывается специалист гарантийной службы Bonava и назначает дату для проведения осмотра недостатков. Во время встречи составляется акт и определяются сроки для устранения дефектов: силами строительной компании или подрядчика.

Setl Group

За гарантийные обязательства отвечает служба клиентского сервиса. Сотрудники службы производят контроль качества и устранения недостатков, а также принимают претензии от покупателей. Подать заявление по гарантийным обязательствам Setl Group можно на электронную почту.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector