Korshunof.ru

Юридическая консультация, адвокаты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на ремонт по ОСАГО и что делать при гарантийном случае

Гарантия на ремонт по ОСАГО и что делать при гарантийном случае?

Гарантийный случай по ОСАГО

Верховный суд в своё время прямо указал, что восстановление автомобиля после ДТП по ОСАГО должно быть выполнено таким образом, чтобы его состояние было такое же, как было до аварии. Это справедливо и закономерно. Логично и то, что ремонт должен быть выполнен качественно. Поэтому законодатели в обязательном порядке предусмотрели гарантийные обязательства страховой компании перед потерпевшим в аварии после восстановительного ремонта. О том, какие сроки такой гарантии в автогражданке в 2021 года, как она работает, что делать и куда обращаться, если вы обнаружили слезшую краску или другие недостатки, выясним в этой статье.

Сколько составляет гарантийный срок товара?

По определению, это законодательно установленный временной отрезок, за который продукт может быть возвращён в магазин в случае поломки по объективным причинам. К владельцу купленного изделия также устанавливается ряд требований: использовать вещь по назначению, бережно относиться к ней, не позволять внешним факторам негативно воздействовать на продукт.

Следует отметить, что установление данной гарантии – это исключительное право продавца. Если изготовитель изначально самостоятельно не указал подобные данные, то продавец также может не делать этого.

Если на изделие не установлен гарантийный срок или срок годности, сколько составляет гарантия на него?

На этот вопрос российское право даёт точный ответ – максимальный отрезок времени 2 года. Потребитель может предъявить претензии продавцу в разумный отрезок времени, но, не выходя за рамки установленного периода.

Если стоимость товара изменилась в течение гарантийного срока, сколько составляет его гарантийный срок?

Стоит сказать, что цена товара никак не влияет на время, в течение которого можно обратиться с просьбой провести его бесплатный ремонт, согласно гарантийному талону.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара

Как принято на законодательном уровне, время гарантии на данные части продукта прописываются в договоре отдельно. Если подобный пункт упущен, то исчисление времени происходит по общему принципу. Чаще всего этот срок составляет от 3 до 12 месяцев.

Читайте так же:
Закон о первом высшем образовании

Гарантийный срок для сезонных товаров

Особенностью данной классификации изделий является то, с какого момента может наступить гарантийный срок товара. Не с момента непосредственной покупки, а с начала указанного в документах продукта сезона. Однако есть исключение: если продукт, приобретен, к примеру, в интернет магазине и доставлен почтой, датой начала гарантии считается день получения посылки.

Законодательством не установлен определённый перечень сезонных товаров. Поэтому определить принадлежность желаемой вещи к этой категории можно по этикетке – там написано время года, когда желательно использовать продукт.

Если же покупка совершена после окончания сезона, то гарантия начинается с момента непосредственной передачи вещи покупателю. Сразу вспоминаются сезонные скидки в магазинах.

Установление точной даты начала сезона находится в исключительном ведении субъекта РФ. Причиной служит различные климатические условия.

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону

Как правило, продавец устанавливает следующие временные гарантийные рамки – от одного до трёх месяцев. Точная дата указывается в талоне на изделие, на его этикетке. Однако следует знать и запомнить, что и на обувь распространяется норма закона, по которой покупатель вправе потребовать ремонт вещи или возмещение ущерба в продолжении двух лет.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.
Читайте так же:
Новый закон о межевании дачных участков с 2022 года

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Что делать если есть гарантия, а принимать брак отказываются

Спорные ситуации, когда продавец или изготовитель отказываются принять чайник назад, следует обращаться в суд. Подача искового требования сопряжена с рядом расходов, к тому же требует времени. Также следует помнить, что иногда для отстаивания своей правоты потребуется получить заключение специалиста о наличии дефекта с доказательством того, что он является заводским.

Читайте так же:
Срок вхождения решения суда в законную силу о разводе

В судебном порядке отстаивать права можно только после предъявления продавцу претензии.

○ Как должны принять устройство на ремонт?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.

✔ Какие документы должны заполнить?

Сдачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт.

Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

  • Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
  • Ваши Ф.И.О., телефон.
  • Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
  • Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
  • Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтник себя обезопасит от претензий с вашей стороны.
  • Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
  • Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
  • Дата сдачи товара.

Этот документ не выбрасывайте как минимум до момента, пока не заберете товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

✔ Предоставление аналогичного гаджета на время ремонта.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет» (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы вправе попросить замены товара на подобный. Но не в каждом случае продавец обязан исполнить ваше требование. Существует список товаров, которые нельзя заменить аналогичными на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением № 55. Из технических устройств в него входят электроприборы, контактирующие с пищей и с телом человека (например, СВЧ-печи, электробритвы).

Читайте так же:
Как уволить беременную сотрудницу по закону

Что делать при превышении срока выполнения ремонта

Нередки случаи, когда организация не соблюдает сроки осуществления гарантийных ремонтных работ. Согласно статье 23 закона «О защите прав потребителей», клиент может попросить компенсации неустойки.

Чтобы получить пени, нужно составить претензию к сервисному центру, если это не помогло и сумма огромная, то советуем обратиться в судебную инстанцию. А если период гарантийных ремонтных работ затягивается, клиент вправе попросить возврата или обмена изделия с обнаруженным дефектом.

ВАЖНО! Такой порядок есть в ст. 18 вышеупомянутого закона. Такое правомочие клиент может реализовать спустя тридцать дней с момента передачи товара в сервис, поскольку он не может использовать изделие в течение долгого времени.

Действие этой статьи распространено на все товары и изделия, включая технически сложные. Если сроки ремонтных работ нарушены, клиент может обратиться в судебную инстанцию за защитой своих правомочий. Клиент сдал изделие в ремонт, а сервисного типа центр должен произвести ремонт в установленные законодательством сроки.

Экспертиза АКБ по гарантии

Что делать если продавец отказывается предоставить гарантийное обслуживание? Прежде всего, нужно убедиться, что дело обстоит именно с производственным браком. Для этого нужно провести экспертизу АКБ.

Аккумулятор в экспертизу сдается вместе с полностью заполненным гарантийным талоном и комментариями владельца, устными или письменными (желателен последний вариант), касательно режима использования и возникшей проблемы.

Экспертиза проходит в несколько этапов:

  1. Сверка данных гарантийного талона с информацией на этикетках аппарата.
  2. Осмотр аппарата на предмет механических повреждений.
  3. Производится замер следующих показателей (при наличии пробок на крышках банок):
  • ЭДС;
  • Плотность, температура, уровень электролита;
  • Прозрачность электролита в каждой банке;
  • Состояние вентиляционных отверстий.
  1. В случае отсутствия пробок, извлекается индикатор и производится замер уровня плотности и ЭДС в данной банке.
  2. На основании полученных результатов принимается решение: поставить АКБ на зарядку или вскрыть его для проверки на повреждения.
  3. После снятия с зарядки, следует на ощупь определить, не нагрелся ли один из полюсов. Это свидетельствует о повреждении.
  4. После вскрытия АКБ делают вывод о его состоянии.
Читайте так же:
Момент вступления в должность руководителя законодательный акт

Экспертиза занимает не более двух недель.

Что делать, получив результаты экспертизы

Получив на руки результаты экспертизы, в случае если заводской брак подтвержден, вы можете смело идти к дилеру и требовать заменить аккумулятор по гарантии. Большинство продавцов удовлетворит вашу просьбу. В противном случае вы можете обратиться в мировой суд, документальное свидетельство нарушения у вас есть. Дело будет рассмотрено в течение 14 дней. Но до этого вряд ли дойдет: продавец не захочет платить и судебную пошлину, и штраф за нарушение гарантийных обязательств.

Образец гарантийного талона

Вы видите перед собой образец правильно заполненного гарантийного талона. В нем от руки прописаны важнейшие данные:

  • наименование и модель изделия;
  • дата совершения покупки;
  • гарантийный срок;
  • дата окончания гарантийного срока;
  • название организации;
  • фамилия и подпись продавца.

Образец гарантийного талона на аккумулятор

Ниже представлены все гарантийные обязательства и перечень работ по гарантийному обслуживанию продукта. Именно в таком виде вы должны получить бланк в магазине.

В этой статье мы постарались описать основные аспекты гарантийного обслуживания АКБ. Надеемся, что приведенная нами информация поможет вам правильно сориентироваться при возникновении у вас подобной ситуации. Опишите ваш опыт возврата АКБ. Стоит ли игра свеч, или проще купить новый аккумулятор?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector